Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve kabul

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"); Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Ferko Signature No: 175 İç Kapı No: 7, Şişli / İstanbul adresinde yerleşik, İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü'ne 1057703 sicil numarasıyla kayıtlı, MERSİS 0272119252700001 numaralı DCBA Danışmanlık Limited Şirketi ("franchie") ile franchie.ai platformunu kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasındaki ilişkiyi düzenler.

Hizmet, ticari veya mesleki amaçla hareket eden işletmelere sunulur. Müşteri adına hesap açan kişi, Müşteri'yi temsile yetkili olduğunu beyan eder. Koşulları kabul etmiyorsanız hizmeti kullanmayınız.

Bu Koşullar; Mesafeli Abonelik Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Fiyatlar sayfası ve taraflar arasında ayrıca imzalanmışsa veri işleme sözleşmesi ile birlikte bir bütündür. Ayrıca imzalanmış bir sözleşmeyle çelişki hâlinde imzalı sözleşme uygulanır.

2. Tanımlar

• Platform: franchie.ai web sitesi, app.franchie.ai uygulaması, site ajanı, API ve webhook'lar dahil franchie'nin sunduğu tüm yazılım hizmetleri.
• Kullanıcı: Müşteri'nin platforma erişim yetkisi verdiği çalışanları veya temsilcileri.
• Aday: Müşteri'nin franchise fırsatına başvuran veya Müşteri tarafından platforma aktarılan kişi.
• Başvuru: Bir fatura dönemi içinde platforma ilk kez gelen yeni Aday kaydı. Aynı kişinin tekrar başvurusu tekrarlar ekranında birleştirilir.
• Ajan: Müşteri adına Adaylarla yazışan, arayan, puanlayan ve takip eden yapay zekâ bileşenleri.
• Müşteri Verisi: Müşteri'nin veya Adayların platforma ilettiği tüm veri ve içerik (Aday bilgileri, konuşmalar, Bilgi Merkezi içeriği, ses kayıtları).
• Kredi: Paket kotası aşıldığında ek kullanımın ödendiği ön ödemeli birim.

3. Hizmetin kapsamı

franchie, franchise markalarının aday başvurularını karşılamasına, puanlamasına, takip etmesine ve satış sürecini yönetmesine yardım eden bir yazılım hizmetidir (SaaS). Hizmetin içeriği seçilen pakete göre değişir ve Fiyatlar sayfasında açıklanır.

franchie, hizmeti geliştirmek amacıyla özellik ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabilir. Ücretli bir paketin temel işlevlerini önemli ölçüde azaltan değişiklikler en az 30 gün önceden bildirilir.

franchie bir franchise danışmanı, aracı veya hukuk danışmanı değildir. Müşteri ile Adaylar arasındaki franchise ilişkisinin tarafı olmaz.

4. Hesap ve kullanıcılar

• Müşteri, hesap bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
• Kullanıcılar şifrelerini gizli tutmalı ve paylaşmamalıdır. Hesaplarda gerçekleşen işlemlerden Müşteri sorumludur. Yetkisiz bir erişim fark edildiğinde derhâl hi@franchie.ai adresine bildirilmelidir.
• Pakete dahil kullanıcı sayısını aşan her ek kullanıcı ücretlidir. Salt görüntüleme yetkili kullanıcılar ücretsizdir.

5. Ücretsiz deneme

• Yeni hesaplar 7 günlük ücretsiz deneme ile başlar. Deneme süresince Zincir paketinin özellikleri, düşük kullanım limitleriyle kullanılabilir. Denemede kredi ile kota aşımı yapılamaz. Kota dolduğunda devam etmek için bir paket seçilmelidir.
• Denemeyi başlatmak için kart doğrulaması istenir. Bu amaçla karttan 1 TL çekilir ve hemen iade edilir.
• Deneme bitmeden bir gün önce e-posta ve uygulama içi bildirimle hatırlatma yapılır.
• Müşteri deneme süresi içinde başka bir paket seçmez ve iptal etmezse, deneme sonunda Büyüme paketi aylık olarak başlar ve kayıtlı karttan ücret alınır.
• Deneme süresince uygulamadan tek tıkla iptal edilebilir. İptal edilen denemeden ücret alınmaz.

6. Paketler, ücretler ve ödeme

• Güncel paketler ve fiyatlar Fiyatlar sayfasında yer alır. Fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve KDV hariçtir. Ödemeye yürürlükteki oranda KDV eklenir.
• Paketler aylık veya yıllık olarak alınabilir. Yıllık pakette 12 aylık bedel peşin ödenir.
• Abonelik, iptal edilmedikçe her dönem sonunda aynı süre için otomatik olarak yenilenir ve ücret kayıtlı karttan tahsil edilir.
• Ödemeler PayTR ödeme altyapısı ile alınır. Kart bilgileri franchie tarafından saklanmaz.
• Her başarılı ödeme için Müşteri'nin kaydettiği fatura bilgileriyle e-Fatura veya e-Arşiv fatura düzenlenir. Faturalar uygulamada Plan ve Ödeme sayfasından indirilebilir.
• Yenileme ödemesi alınamazsa Müşteri bilgilendirilir ve ödeme birkaç kez yeniden denenir. Ödeme 48 saat içinde yapılmazsa hizmet, ödeme yapılana kadar askıya alınabilir. Askı süresince Müşteri Verisi silinmez.
• franchie fiyatları değiştirebilir. Değişiklik mevcut aboneliklere en erken bir sonraki yenileme döneminde ve en az 30 gün önceden bildirilerek uygulanır.

7. Kotalar, kredi ve eklentiler

• Her paket, her fatura döneminde belirli sayıda yeni Başvuru, e-posta, içe aktarma ve AI sesli arama dakikası içerir. Kullanılmayan kota sonraki döneme devretmez.
• Başvuru kotası dolduğunda, kotanın %10'u kadar ek başvuru ücretsiz karşılanır ve Müşteri bilgilendirilir.
• Bu tampon da dolduğunda her ek kullanım Kredi bakiyesinden düşülür. Fiyatlar sayfasında birim başına kredi tutarları yer alır. Kredi bakiyesi yetersizse yeni Başvurular kaydedilir ancak Ajan yanıt vermez. Kredi alındığında veya yeni dönem başladığında en eskiden başlayarak işleme alınır.
• İçe aktarma kotası dolduğunda yeni içe aktarma yapılamaz.
• Krediler süresizdir, iade edilmez ve nakde çevrilemez. Abonelik sona erse de bakiye hesapta kalır.
• Ek kullanıcı ve ek site ajanı gibi eklentiler aylık ücretle paketle birlikte faturalanır. Artış hemen, dönemin kalanı için orantılı ücretle uygulanır. Azaltma bir sonraki dönem başında geçerli olur.

8. Paket değişikliği

• Yükseltme hemen geçerli olur. Dönemin kalan kısmı için fark ücreti alınır.
• Aylıktan yıllığa geçişte yeni dönem hemen başlar. Mevcut dönemin kullanılmayan kısmı yıllık bedelden düşülür.
• Düşürme ve yıllıktan aylığa geçiş, mevcut dönemin sonunda geçerli olur. Bu nedenle ücret iadesi yapılmaz.

9. İptal ve fesih

• Müşteri, aboneliğini uygulamadaki Plan ve Ödeme sayfasından dilediği zaman iptal edebilir. İptal, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur ve dönem sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edilir.
• Ödenmiş dönemler için kısmi iade yapılmaz. Kanundan doğan haklar saklıdır.
• franchie; Koşulların esaslı ihlali, ödeme yapılmaması, hukuka aykırı kullanım veya platformun güvenliğini tehlikeye atan durumlarda hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir. Giderilebilir ihlallerde önce yazılı bildirimde bulunulur ve makul süre tanınır.
• Sözleşme sona erdiğinde Müşteri, talep etmesi hâlinde 30 gün boyunca Müşteri Verisini dışa aktarabilir. Bu sürenin sonunda Müşteri Verisi silinir veya anonimleştirilir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar saklı kalır.

10. Kabul edilebilir kullanım

Müşteri ve Kullanıcılar platformu:

• Hukuka, ahlaka ve üçüncü kişilerin haklarına aykırı amaçlarla,
• İzinsiz toplu mesaj (spam), yanıltıcı reklam, adayları kandırmaya yönelik yatırım vaadi veya sahte kazanç beyanı içeren iletişim için,
• Adayları dil, din, cinsiyet, etnik köken gibi ayrımcı ölçütlerle değerlendirmek için,
• Meta (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) politikalarına, telefon operatörü ve SMS kurallarına aykırı şekilde,
• Rızası olmayan bir kişinin sesini klonlamak veya bir kişiyi taklit etmek için,
• Tersine mühendislik, otomatik veri kazıma (scraping), yetkisiz erişim, güvenlik testleri (franchie'nin yazılı izni olmadan), aşırı yük oluşturma veya kotaları aşmaya yönelik girişimler için,
• Platformu rakip bir ürün geliştirmek amacıyla incelemek veya kopyalamak için

kullanamaz. Bu kurallara aykırılık hâlinde franchie ilgili içeriği kaldırabilir, Ajanları durdurabilir veya hesabı askıya alabilir.

11. Adaylarla iletişim ve izinler

• Aday verilerinin veri sorumlusu Müşteri'dir. franchie bu verileri Müşteri adına, onun talimatıyla işleyen veri işleyendir.
• Adaylara karşı aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek; gerekli açık rızaları ve 6563 sayılı Kanun kapsamındaki ticari elektronik ileti onaylarını almak (gerekiyorsa İleti Yönetim Sistemi kaydı dahil) Müşteri'nin sorumluluğundadır.
• Ajanların aradığı telefon hattının (Netgsm veya başka bir SIP hattı) ve kullanılan WhatsApp numarasının Müşteri'ye ait olması ve yasal olarak kullanılabilir olması Müşteri'nin sorumluluğundadır.
• Görüşme kaydı açıksa, görüşmenin başında Adaya kayıt bildirimi okunur. Bildirim metninin Müşteri'nin aydınlatma metniyle uyumlu olmasından Müşteri sorumludur.
• Bir Aday iletişimden vazgeçtiğinde platform bu tercihi kaydeder ve otomatik takipleri durdurur. Müşteri bu tercihi manuel olarak geçersiz kılmamalıdır.

12. Yapay zekâ çıktıları

• Ajanlar, büyük dil modelleri kullanarak çalışır. Çıktılar Müşteri'nin Bilgi Merkezi'ne girdiği bilgilere ve kurallara dayanır ancak her zaman hatasız olmayabilir.
• Bilgi Merkezi'ne girilen bilgilerin (yatırım tutarı, geri dönüş beklentisi, sözleşme koşulları vb.) doğruluğundan ve güncelliğinden Müşteri sorumludur. Ajanların paylaşabileceği rakamları ve sınırları Müşteri belirler.
• Aday puanları karar destek amaçlıdır. Bir Adayla franchise sözleşmesi yapılıp yapılmayacağına ilişkin nihai karar Müşteri'ye aittir.
• Müşteri, Ajanların konuşmalarını uygulamadan izleyebilir, dilediği an devralabilir ve Ajanları durdurabilir.

13. Verilerin korunması

• Müşteri Verisi Müşteri'ye aittir. franchie, Müşteri Verisini yalnızca hizmeti sunmak, güvenliği sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için kullanır. Satmaz ve yapay zekâ modeli eğitmek için kullanmaz.
• franchie, hizmetin iyileştirilmesi için Müşteri'yi veya Adayları tanımlamayan toplu ve anonim istatistikler oluşturabilir.
• franchie, veri işleyen olarak KVKK md. 12'deki güvenlik tedbirlerini alır, alt işleyenlerini Gizlilik Politikası'nda açıklar ve bir veri ihlalini öğrendiğinde Müşteri'yi gecikmeksizin bilgilendirir.
• Müşteri talep ederse taraflar ayrıca bir veri işleme sözleşmesi imzalar.

14. Fikri mülkiyet

Platformun yazılımı, tasarımı, marka ve logoları, metinleri, otomasyon yapıları, skorlama mantığı, oyun planı şablonları ve dokümantasyonu franchie'ye veya lisans verenlerine aittir. Müşteri'ye, abonelik süresince ve bu Koşullar çerçevesinde, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Müşteri'nin ilettiği geri bildirimler, herhangi bir yükümlülük doğmaksızın hizmeti geliştirmek için kullanılabilir. Müşteri, franchie'nin Müşteri adını ve logosunu referans olarak kullanmasına yazılı olarak itiraz edebilir.

15. Üçüncü taraf hizmetler

Platform; Meta, Google, Microsoft, Netgsm, PayTR gibi üçüncü taraf hizmetlerle entegre çalışır. Bu hizmetlerin kesintisi, politika değişikliği veya hesabın bu hizmetler tarafından kısıtlanmasından franchie sorumlu değildir. Müşteri, bağladığı hizmetlerin kendi kullanım koşullarına uymakla yükümlüdür.

16. Hizmet sürekliliği

franchie, platformun kesintisiz ve güvenli çalışması için makul çabayı gösterir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden ve yoğun olmayan saatlerde yapılır. İnternet altyapısı, üçüncü taraf hizmetler veya mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintilerden franchie sorumlu tutulamaz.

17. Sorumluluğun sınırı

• Kanunen sınırlandırılamayan haller (kast ve ağır kusur dahil) saklı kalmak üzere, franchie'nin bu Koşullardan doğan toplam sorumluluğu, uyuşmazlığa konu hizmet için son 3 ayda Müşteri'nin franchie'ye ödediği toplam ücretle sınırlıdır.
• franchie; kâr kaybı, iş veya müşteri kaybı, kaçırılan franchise satışları, reklam performansı düşüklüğü, itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
• Müşteri; Müşteri Verisinin hukuka aykırılığından, gerekli izinlerin alınmamasından veya bu Koşulların ihlalinden doğan üçüncü kişi taleplerinde franchie'yi sorumlu tutmayacağını ve bu taleplerden doğan zararları karşılayacağını kabul eder.

18. Gizlilik

Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ve gizli olduğu açıkça belirtilen veya niteliği gereği gizli olan bilgileri, sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra 3 yıl boyunca gizli tutar. Kanunen açıklanması zorunlu bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır.

19. Koşullarda değişiklik

franchie bu Koşulları güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta veya uygulama içi bildirimle duyurulur. Müşteri değişikliği kabul etmiyorsa, yürürlük tarihinden önce aboneliğini iptal edebilir. Yürürlük tarihinden sonra hizmeti kullanmaya devam etmek, değişikliğin kabulü anlamına gelir.

20. Uygulanacak hukuk

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. franchie'nin defter, kayıt ve elektronik sistem kayıtları, HMK md. 193 uyarınca kesin delil niteliğindedir.

21. Diğer hükümler

• Bildirimler: Müşteri'ye yapılacak bildirimler hesapta kayıtlı e-posta adresine veya uygulama içinden, franchie'ye yapılacak bildirimler hi@franchie.ai adresine veya şirket adresine yapılır.
• Devir: Müşteri, franchie'nin yazılı onayı olmadan bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini devredemez.
• Bölünebilirlik: Bir hükmün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
• Mücbir sebep: Tarafların kontrolü dışındaki olaylar (doğal afet, salgın, savaş, yaygın altyapı kesintileri, resmî kararlar) süresince ilgili yükümlülükler askıya alınır.

Sürüm geçmişi

• 15 Ekim 2026 · İlk sürüm.