Gizlilik Politikası

Özet

Kapsam

Bu politika, DCBA Danışmanlık Limited Şirketi ("franchie", "biz") tarafından sunulan franchie.ai web sitesi, app.franchie.ai uygulaması, markaların sitelerine eklediği site ajanı ve franchie'nin yapay zekâ ajanları aracılığıyla yürütülen WhatsApp, Instagram, Messenger, e-posta ve telefon görüşmeleri için geçerlidir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin yasal bilgilendirme (hukuki sebepler, haklarınız ve başvuru yolları) KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır. İki metin birlikte okunmalıdır.

Topladığımız bilgiler

Siz verdiğinizde

• Hesap bilgileri: ad soyad, iş e-postası, şifre (tek yönlü özetlenmiş hâlde), marka adı, sektör, marka açıklaması.
• Fatura bilgileri: fatura unvanı, vergi numarası, adres. Kart bilgileriniz doğrudan ödeme kuruluşu PayTR'ye iletilir. franchie kart numaranızı görmez ve saklamaz, yalnızca son 4 haneyi gösterir.
• Form ve talepler: demo, iletişim ve içerik indirme formlarında yazdıklarınız.
• Bilgi Merkezi içeriği: ajanlarınızın kullanması için girdiğiniz marka, yatırım ve süreç bilgileri.

Hizmeti kullandığınızda

• Aday verileri: bağladığınız kanallardan (Meta reklam formları, WhatsApp, Instagram, web formları, webhook, içe aktarım) gelen başvurular ve konuşmalar.
• Kullanım ve güvenlik kayıtları: giriş zamanı, IP adresi, yapılan değişiklikler, kullanım miktarı (başvuru, arama dakikası, e-posta sayısı).
• Arama kayıtları: kayıt açıksa görüşmelerin sesi ve yazıya dökümü.

Siteyi ziyaret ettiğinizde

Sunucu kayıtları (IP adresi, tarayıcı, ziyaret edilen sayfa) ve izin verdiyseniz işlevsel çerezler. Ayrıntılar için Çerez Politikası'na bakabilirsiniz. Sitede reklam veya takip pikseli kullanmıyoruz.

Bilgileri nasıl kullanıyoruz?

• Hizmeti sunmak: başvuruları karşılamak, puanlamak, takip etmek, ekibinize iletmek.
• Hesabınızı yönetmek, faturalandırmak ve size destek vermek.
• Platformu güvende tutmak, kötüye kullanımı ve dolandırıcılığı önlemek.
• Hizmeti geliştirmek. Bunun için toplu ve anonim kullanım istatistikleri kullanırız.
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek (fatura, vergi, resmî talepler).
• İzin verdiyseniz ürün haberleri ve içerikler göndermek. İstediğiniz an abonelikten çıkabilirsiniz.

Yapay zekâ ve verileriniz

franchie'nin ajanları Anthropic'in Claude modellerini kullanır. Verilerinizi şöyle koruyoruz:

• Takma adlandırma: Modele gitmeden önce ad, telefon, e-posta gibi bilgiler takma değerlerle değiştirilir. Gerçek değerler yanıt geldikten sonra yalnızca bizim sistemimizde geri yerleştirilir. Bu ayarın durumunu ve maskelenen veri sayısını uygulamada Sistem Ayarları › Gizlilik bölümünden görebilirsiniz.
• Eğitim yok: Gönderilen içerik, ticari API koşulları gereği model eğitiminde kullanılmaz.
• Kısa saklama: Maliyet ve hata takibi için tuttuğumuz (takma adlandırılmış) istek içerikleri 30 gün sonra silinir.
• Sınırlar sizin elinizde: Ajanlar yalnızca Bilgi Merkezi'ndeki onaylı bilgilerle cevap verir. Bilmediğini uydurmaması, yatırım getirisi gibi yasal açıdan hassas konularda belirlediğiniz çerçevede kalması için kurallar tanımlayabilirsiniz.
• Puanlama karar değildir: Yapay zekânın verdiği aday puanı satış ekibinizin önceliklendirmesine yardım eder. Adayla ilgili kararı her zaman insanlar verir.

Telefon görüşmeleri ve ses

• AI aramaları, markanın kendi Netgsm veya SIP hattı üzerinden yapılır. Konuşma sesi ElevenLabs ile üretilir, aday konuşması ElevenLabs veya Deepgram ile yazıya dökülür.
• Kayıt açıksa, görüşmenin başında adaya KVKK bildirimi okunur. Kayıtlar uygulamada aday detayında dinlenebilir.
• Ses klonlama: Klon oluşturulduktan sonra ses kaydının kendisi saklanmaz, yalnızca ses kimliği tutulur. Kaydı yapılan kişinin açık rızası gerekir. Uygulama, rızayı veren kişinin adını kayıt altına alır. Ses kimliği uygulamadan tek tıkla silinebilir.

Müşteri verisinin sahipliği

Markaların franchie'ye aktardığı aday verileri markanındır. Bu verilerde franchie, markanın talimatıyla hareket eden veri işleyendir. Aday verilerini başka bir markayla paylaşmaz, kendi amaçlarımız için kullanmaz, satmayız. Her sorgu ilgili markayla sınırlandırılır ve bir markanın verisi başka bir markanın hesabından görüntülenemez.

Markalar, adaylarına karşı aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek ve gerekli onayları almaktan sorumludur. Bu konuda başvuru formlarınızı ve aydınlatma metninizi tanışma toplantısında birlikte gözden geçirebiliriz.

Veriler nerede saklanıyor?

Platform verileri Amerika Birleşik Devletleri'nde, Google Cloud altyapısında (us-central1 bölgesi) şifreli olarak saklanır. Telefon, ödeme ve fatura hizmetlerinin bir kısmı Türkiye'de yerleşik sağlayıcılarla yürütülür. Yurt dışına aktarımlar KVKK md. 9'a uygun olarak yapılır. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde.

Hizmet sağlayıcılarımız

Hizmeti sunmak için aşağıdaki şirketlerle çalışırız. Her biri yalnızca belirtilen amaçla ve sözleşmeyle bağlı olarak veri işler. Listede değişiklik olduğunda bu sayfayı güncelleriz.

Güvenlik

• Tüm bağlantılar TLS ile şifrelidir. Disk ve yedekler bekleme hâlinde şifrelenir.
• Ad, telefon, e-posta, şehir, konuşma metinleri, puanlama gerekçeleri ve kanal erişim anahtarları ayrıca alan bazında şifrelenir. Veritabanı dökümü ele geçse bile okunamaz.
• Şifreler Argon2 ile özetlenir. Yönetici hesaplarında iki adımlı doğrulama vardır.
• Değişiklik kaydı: hangi kullanıcının hangi kaydı ne zaman değiştirdiği tutulur. Uygulamada Güvenlik ve Uyumluluk sayfasından görüntülenebilir.
• Meta ve form webhook'ları imza ile doğrulanır.

Hiçbir sistem yüzde yüz güvenli değildir. Kişisel verilerinizi etkileyen bir ihlal olursa, ilgili kişileri ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nu mevzuatın öngördüğü sürede bilgilendiririz.

Saklama ve silme

• Aday verileri: Markanın belirlediği süre boyunca. Uygulamadaki Sistem Ayarları › Gizlilik › KVKK Veri Saklama ayarıyla kaybedilen ve uykudaki adayların verileri belirlenen süre sonunda (en az 30 gün) otomatik olarak anonimleştirilir.
• Tek bir adayın verisini silmek: Aday detayındaki Verileri Sil (KVKK) işlemi; ad, telefon, e-posta, konuşmalar, puan gerekçeleri ve arama kayıtlarını geri dönülmez biçimde anonimleştirir. İstatistikler bozulmaz.
• Çöp kutusu: Silinen adaylar 30 gün sonra kalıcı olarak silinir.
• Hesap kapanınca: Aboneliğiniz sona erdiğinde, talep etmeniz hâlinde verilerinizi dışa aktarmanız için 30 gün süre tanınır. Ardından aday verileri silinir veya anonimleştirilir. Fatura ve sözleşme kayıtları yasal saklama süreleri boyunca tutulur.

Haklarınız

Verilerinize erişme, düzeltme, silme, aktarıldığı tarafları öğrenme ve itiraz etme haklarınızı kullanmak için hi@franchie.ai adresine yazabilirsiniz. Tüm haklarınız ve başvuru usulü KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır. Bir markaya başvuran adaysanız, öncelikle ilgili markaya başvurmanızı öneririz. Bize ulaşan talepleri markaya iletiriz.

Çocukların gizliliği

franchie işletmelere yönelik bir hizmettir ve 18 yaşından küçüklere yönelik değildir. Bilerek çocuklara ait veri toplamayız.

Güvenlik açığı bildirimi

Bir güvenlik açığı bulduğunuzu düşünüyorsanız lütfen kamuya açıklamadan önce hi@franchie.ai adresine, konu satırına "Güvenlik açığı" yazarak bildirin. Bildirimlere 2 iş günü içinde dönüş yaparız. İyi niyetli araştırmacılara karşı yasal yola başvurmayız.

Değişiklikler

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri müşterilerimize e-posta veya uygulama içi bildirimle önceden duyururuz. Güncel sürüm ve tarih her zaman bu sayfanın başında yer alır.

Sürüm geçmişi

• 15 Ekim 2026 · İlk sürüm.