Mesafeli Abonelik Sözleşmesi

1. Taraflar

Sağlayıcı

DCBA Danışmanlık Limited Şirketi

Adres

Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Ferko Signature No: 175 İç Kapı No: 7, Şişli / İstanbul

MERSİS / Vergi No

0272119252700001 / Zincirlikuyu Vergi Dairesi, 2721192527

E-posta / Telefon

hi@franchie.ai · +90 212 993 01 00

Müşteri: franchie.ai sitesi veya app.franchie.ai uygulaması üzerinden abonelik, kredi veya eklenti satın alan gerçek veya tüzel kişi. Müşteri'nin unvan, adres ve vergi bilgileri, uygulamada kaydettiği fatura bilgileridir.

2. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşmenin konusu; franchie platformu üzerinden sunulan yapay zekâ destekli franchise satış hizmetlerinin (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-posta ve telefonla aday karşılama, AI sesli arama, aday puanlama, otomatik takip ve canlandırma, AI CRM, raporlama ve entegrasyonlar) abonelik usulüyle satın alınması ve kullanılmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Platformun kullanımına ilişkin genel kurallar Kullanım Koşulları'nda yer alır ve bu sözleşmenin ekidir.

3. Sözleşmenin kurulması

Sözleşme; Müşteri'nin Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayarak deneme başlatması, paket satın alması, teklif/sipariş formunu kabul etmesi veya ödeme yapması anında kurulur. Sözleşme metni Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve bu sayfada her zaman erişilebilir durumdadır.

4. Abonelik türleri ve paketler

• Aylık abonelik: Her ay peşin ödenir, iptal edilmedikçe her ay otomatik yenilenir.
• Yıllık abonelik: 12 aylık bedel peşin ödenir, iptal edilmedikçe her yıl otomatik yenilenir.
• Kurumsal plan: Başvuru hacmi, modül, entegrasyon ve destek kapsamı teklif/sipariş formunda belirlenir. Bu sözleşme ile çelişen hükümlerde teklif/sipariş formu esas alınır.
• Deneme: 7 günlük, sınırlı kullanım haklı ücretsiz plan (bkz. madde 5).

Paket fiyatları (KDV hariç, aylık):

Paketlerin tüm içeriği ve güncel fiyatlar Fiyatlar sayfasında yer alır. Satın alma anında ödeme ekranında gösterilen fiyat ve kapsam geçerlidir.

5. Ücretsiz deneme

• Deneme 7 gün sürer ve Zincir paketinin özellikleriyle, düşük kotalarla (100 başvuru, 20 dk AI arama) açılır. Denemede kredi ile kota aşımı yapılamaz.
• Denemeyi başlatmak için kart doğrulaması yapılır: karttan 1 TL çekilir ve hemen iade edilir.
• Deneme bitmeden bir gün önce Müşteri'ye e-posta ve uygulama içi bildirimle hatırlatma yapılır.
• Müşteri deneme süresinde iptal etmez veya başka paket seçmezse, deneme sonunda Büyüme paketi aylık olarak başlar ve kayıtlı karttan ücret tahsil edilir.

6. Kurulum ve hizmetin başlaması

Hizmet, hesap açılıp deneme veya ödeme onaylandığı anda kullanıma açılır. Ajanların tam olarak çalışabilmesi için Müşteri'nin Bilgi Merkezi'ni doldurması, WhatsApp/Meta, form ve CRM bağlantılarını yapması, gerekiyorsa telefon (SIP) hattını tanımlaması gerekir. Bu bilgi ve yetkiler sağlanmadan kurulum tamamlanmayabilir. Bu durum ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

7. Ödeme ve otomatik yenileme

• Fiyatlar Türk lirası cinsinden ve KDV hariçtir. Ödemeye yürürlükteki oranda KDV eklenir.
• Kartlı ödemeler PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. altyapısıyla alınır. Kart bilgileri Sağlayıcı tarafından saklanmaz. Kurumsal planlarda havale/EFT ile ödeme yapılabilir.
• Abonelik, dönem sonunda kayıtlı karttan otomatik olarak yenilenir. Müşteri bu sözleşmeyi onaylayarak yenileme tahsilatlarına izin verir.
• Her başarılı ödeme için Müşteri'nin kayıtlı bilgileriyle e-Fatura veya e-Arşiv fatura düzenlenir.
• Ödeme alınamazsa Müşteri bilgilendirilir ve ödeme yeniden denenir. 48 saat içinde ödeme yapılmazsa hizmet, ödeme yapılana kadar askıya alınabilir.

8. Kota, kredi ve eklentiler

• Paket kotaları (başvuru, AI arama dakikası, e-posta, içe aktarma) her dönem yenilenir ve sonraki döneme devretmez.
• Başvuru kotası dolunca %10 oranında ek başvuru ücretsiz karşılanır. Sonrasında her ek başvuru 40, her AI arama dakikası 10, her 100 e-posta 15 kredi tutar. Kredi yoksa başvurular kaydedilir ancak kredi alınana veya yeni dönem başlayana kadar yanıtlanmaz.
• Krediler önceden satın alınır, süresizdir, iade edilmez ve nakde çevrilmez.
• Ek kullanıcı ve ek site ajanı eklentileri aylık olarak paketle birlikte faturalanır. Artış hemen ve dönemin kalanı için orantılı ücretle, azaltma sonraki dönem başında uygulanır.
• Paket yükseltmesi hemen geçerli olur ve dönemin kalanı için fark alınır. Düşürme ve yıllıktan aylığa geçiş dönem sonunda geçerli olur.

9. Ücret değişikliği

Sağlayıcı paket fiyatlarını ve kapsamlarını değiştirebilir. Değişiklik, mevcut aboneliklere en erken bir sonraki yenileme döneminde uygulanır ve en az 30 gün önceden bildirilir. Müşteri yeni koşullarla devam etmek istemezse aboneliğini dönem sonundan önce iptal edebilir.

10. Müşteri'nin yükümlülükleri

• Sisteme aktarılan aday verilerinin hukuka uygun şekilde elde edildiğini temin etmek, adaylara karşı aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek ve gerekli izinleri (açık rıza, ticari elektronik ileti onayı) almak.
• WhatsApp, Meta, form, reklam kaynakları ve telefon hattı için gerekli yetkileri sağlamak.
• Bilgi Merkezi'ne girilen bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlamak.
• Kullanıcı hesaplarını, şifreleri, API anahtarlarını ve entegrasyon yetkilerini korumak.
• Hizmeti hukuka, dürüstlük kurallarına ve Kullanım Koşulları'na uygun kullanmak, ücretleri zamanında ödemek.

11. Sağlayıcı'nın yükümlülükleri

• Hizmeti makul teknik özenle sunmak ve sürekliliği için gerekli tedbirleri almak.
• Müşteri ve aday verilerini yalnızca hizmetin sunulması amacıyla işlemek, satmamak, yetkisiz kişilerle paylaşmamak ve yapay zekâ modeli eğitimi için kullanmamak.
• Uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerini almak.
• Planlı bakım ve önemli değişikliklerde Müşteri'yi önceden bilgilendirmek.
• Destek taleplerini hi@franchie.ai üzerinden almak ve makul sürede yanıtlamak.

12. AI çıktıları ve karar sorumluluğu

franchie'nin ürettiği puanlar, mesajlar, aday önceliklendirmeleri ve raporlar karar destek niteliğindedir. Franchise başvurusunun kabulü, reddi, fiyatlandırma, sözleşme veya yatırım kararı Müşteri'ye aittir ve insan kontrolüyle verilmelidir.

13. Kişisel veriler ve veri sahipliği

• Müşteri Verisi Müşteri'ye aittir. Aday verileri bakımından Müşteri veri sorumlusu, Sağlayıcı veri işleyendir.
• Platform verileri Google Cloud altyapısında, ABD'de saklanır. Yapay zekâ sağlayıcılarına giden kişisel veriler takma adlandırılır. Kullanılan alt işleyenler Gizlilik Politikası'nda listelenir.
• Taraflar talep hâlinde ayrıca bir Veri İşleme Sözleşmesi imzalar.
• Taraflar birbirlerinin ticari sırlarını, fiyatlandırma bilgilerini, aday verilerini, API anahtarlarını ve operasyonel akışlarını gizli tutar.

14. Cayma hakkı, iptal ve iade

• Hizmet, ticari veya mesleki amaçla hareket eden işletmelere sunulur. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki tüketiciye ilişkin cayma hakkı kural olarak uygulanmaz. Müşteri'nin tüketici sayılması hâlinde, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin istisnalar (Yönetmelik md. 15/1-ğ) dahil olmak üzere mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.
• Müşteri, ücretsiz deneme süresince ücret ödemeden tek tıkla iptal edebilir.
• Müşteri aboneliğini uygulamadaki Plan ve Ödeme sayfasından dilediği zaman iptal edebilir. İptal ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur ve Müşteri dönem sonuna kadar hizmetten yararlanır.
• Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça ödenmiş dönemler, krediler ve eklentiler için iade yapılmaz.

15. Askıya alma ve fesih

Ödeme yapılmaması, hukuka aykırı kullanım, güvenlik riski, üçüncü kişilerin haklarının ihlali veya sözleşmeye aykırılık hâlinde Sağlayıcı hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir. Giderilebilir ihlallerde önce yazılı bildirim yapılır ve makul süre tanınır. Fesih veya iptal sonrasında Müşteri, talep etmesi hâlinde 30 gün boyunca verilerini dışa aktarabilir. Bu sürenin sonunda Müşteri Verisi silinir veya anonimleştirilir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar saklı kalır.

16. Sorumluluk sınırı

Sağlayıcı; dolaylı zararlar, kâr kaybı, müşteri kaybı, reklam performansı düşüklüğü, üçüncü taraf servis kesintileri ve Müşteri'nin hukuka aykırı veri toplama veya iletişim süreçlerinden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir. Kast ve ağır kusur hâlleri ile emredici hükümler saklı kalmak kaydıyla, Sağlayıcı'nın sorumluluğu uyuşmazlığa konu hizmet için son 3 ayda ödenen toplam ücretle sınırlıdır.

17. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, siber saldırı, internet ve telekomünikasyon altyapısı kesintileri, bulut, ödeme, WhatsApp/Meta veya yapay zekâ sağlayıcısı kesintileri, kamu otoritesi kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle hizmetin aksamasından taraflar sorumlu tutulamaz.

18. Delil ve bildirimler

Taraflar, uyuşmazlıklarda Sağlayıcı'nın elektronik kayıtlarının, sistem ve ödeme kayıtlarının HMK md. 193 uyarınca delil teşkil edeceğini kabul eder. Müşteri'ye yapılacak bildirimler kayıtlı e-posta adresine veya uygulama içinden, Sağlayıcı'ya yapılacak bildirimler hi@franchie.ai adresine yapılır.

19. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşteri'nin tüketici sayıldığı hâllerde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkı saklıdır.

Sürüm geçmişi

• 15 Ekim 2026 · Paketler, deneme, kota ve kredi kuralları eklendi. Ödeme altyapısı PayTR olarak güncellendi.